Debido al incremento de los índices de morosidad y la cartera vencida, las instituciones financieras se vieron en la necesidad de redefinir su modelo operativo de cobranza.
La Depresión se logra focalizar dentro de una clase heterogénea de cuadros clínicos, que según la Organización Mundial de la Salud (OMS) afecta a más de 300 millones de personas incidiendo de manera directa en la funcionalidad del organismo, desencadenando deterioro significativo en el área emocional, que se ven reflejados en la alteración del comportamiento … Leer más
Un Contact Center tiene como finalidad atender al cliente desde la omnicanalidad, es decir, que la relación que existe con el usuario se ofrece desde una amplia variedad de canales que estén al alcance. Algunos de ellos son: Teléfono, Correo electrónico, Chat online, Colaboración en webs, Redes sociales. Para realizar su debida práctica general de administración … Leer más
Estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y un futuro donde las generaciones venideras puedan gozar de todos los beneficios que actualmente poseemos.
Con el aumento de canales de contacto, los volúmenes de interacción de los usuarios, cada vez aumenta la complejidad de las operaciones. Por tal motivo, el papel del agente se está convirtiendo en un “Super agent”, una persona que pueda resolver consultas y problemas complejos, para mejorar la productividad en esta industrial debemos tener en cuenta:
El gran reto que tiene el cumplimiento de la ley de protección datos personales, es la identificación clara de las responsabilidades y los derechos que cada destinatario en sus diferentes roles deben conocer y asumir; teniendo presente que la era digital, aunque acorta algunas brechas, amplía otras. Colombia tiene un modelo hibrido, contamos con una … Leer más
Certificado en Responsabilidad Social Fortalecimiento de la sostenibilidad como estrategia y herramienta de gestión de la organización. Por qué acceder al Certificado en Responsabilidad Social Data, comportamiento de los sectores y tamaños de empresas en temas de responsabilidad social. Internacionalización, registro de marca en Perú, Ecuador, Estados Unidos y Colombia. Metodología propia, permite identificar el … Leer más
No cuentan con buena reputación y asustan a muchos al oírlas nombrar, pero ¿qué son las Centrales de Riesgo? ¿son tan temidas cómo se cree? En este artículo le explicamos qué son las centrales de riesgo y desmentimos algunos mitos alrededor de estas entidades para que usted esté informado y más tranquilo con su reporte. ¿Centrales de … Leer más