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¿Qué es un CRM para un Contact center?

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Un Contact Center tiene como finalidad atender al cliente desde la omnicanalidad, es decir, que la relación que existe con el usuario se ofrece desde una amplia variedad de canales que estén al alcance. Algunos de ellos son: Teléfono, Correo electrónico, Chat online, Colaboración en webs, Redes sociales. Para realizar su debida práctica general de administración … Leer más

Productividad en los Contact Center

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Con el aumento de canales de contacto, los volúmenes de interacción de los usuarios, cada vez aumenta la complejidad de las operaciones. Por tal motivo, el papel del agente se está convirtiendo en un “Super agent”, una persona que pueda resolver consultas y problemas complejos, para mejorar la productividad en esta industrial debemos tener en cuenta:

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Aspectos a tener en cuenta para la protección de datos personales

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El gran reto que tiene el cumplimiento de la ley de protección datos personales, es la identificación clara de las responsabilidades y los derechos que cada destinatario en sus diferentes roles deben conocer y asumir; teniendo presente que la era digital, aunque acorta algunas brechas, amplía otras. Colombia tiene un modelo hibrido, contamos con una … Leer más

Certificación en Responsabilidad Social

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Certificado en Responsabilidad Social Fortalecimiento de la sostenibilidad como estrategia y herramienta de gestión de la organización. Por qué acceder al Certificado en Responsabilidad Social Data, comportamiento de los sectores y tamaños de empresas en temas de responsabilidad social. Internacionalización, registro de marca en Perú, Ecuador, Estados Unidos y Colombia. Metodología propia, permite identificar el … Leer más

¿Qué son las centrales de riesgo?

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No cuentan con buena reputación y asustan a muchos al oírlas nombrar, pero ¿qué son las Centrales de Riesgo? ¿son tan temidas cómo se cree? En este artículo le explicamos qué son las centrales de riesgo y desmentimos algunos mitos alrededor de estas entidades para que usted esté informado y más tranquilo con su reporte. ¿Centrales de … Leer más