Un Contact Center tiene como finalidad atender al cliente desde la omnicanalidad, es decir, que la relación que existe con el usuario se ofrece desde una amplia variedad de canales que estén al alcance. Algunos de ellos son:
Teléfono, Correo electrónico, Chat online, Colaboración en webs, Redes sociales.
Para realizar su debida práctica general de administración de relaciones con los clientes, se vincula con el software CRM (Customer Relationship Management), el cual se refiere al conjunto de prácticas, experiencias, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
Por lo tanto, genera métodos de trabajos ideales para solucionar cada situación basándonos en el perfil del consumidor. De esta forma un CRM en la empresa facilita segmentar a sus clientes para así atender mejor a sus necesidades.
BENEFICIOS DE UN CRM:
Ayuda a planificar las cuentas y contactos de manera accesible para optimizar el proceso de ventas como:
- Centralizando la información en tiempo real.
- Permite visionar más al negocio.
- Fideliza a los clientes.
- Aumento de productividad.
- Fomenta mejoras a las necesidades.
El CRM con la ayuda de la inteligencia artificial (AI), permite apuntar a un futuro de sistemas perspicaces para aprender y prever a las necesidades del cliente; hablamos de Machine learning, Deep learning y blockchain que ayudan con la relación correcta para ventas, marketing o atención para cada cliente y, además, apoyarse en un sistema de seguridad contra fraudes y transparencia en la información.
En Coguasimales, se apuesta por un sistema de control y optimización de datos como es el desarrollo de software KANRI, que con ayuda de la inteligencia artificial ha permitido la implementación de Sistemas de Gestión basados en normas ISO, para buscar la excelencia de sus procesos en los productos y servicios.
VENTAJAS DE USAR EL SOFTWARE KANRI:
- Mejora la formación organizacional de los colaboradores.
- Fomenta el compromiso sobre los resultados.
- Toma de decisiones de forma más sencilla y acorde.
- Guía a la solución de problemas.
- Incremento de la efectividad en el desarrollo y contratación de empleados.
Dicho lo anterior, de esta manera con la contribución del sistema operativo en la empresa, ha permitido optimizar los estándares de calidad y ha gestionado con el tiempo tendencias que están originadas a un cambio de paradigma, en la forma en la que el usuario lidera esta práctica, a través de las opciones que son definidas y que aseguran el canal de mayor facilidad para que tenga el acceso y los resultados óptimos al uso de los contact center respecto al servicio o producto solicitado.
Elaborado por: Ingrid Barbosa C.S.
Tomado de:
- esan.edu.pe
- zendesk.com.mx
- agenciab12.com
- rockcontent.com
- gestion.pensemos.com