La clave para el éxito no solo radica en ofrecer excelentes productos o servicios, sino también en la eficiencia y diversificación de las operaciones. Para los comerciantes, las redes transaccionales se han convertido en un aliado indispensable para optimizar sus procesos y, lo que es más importante, para generar un crecimiento sostenido en sus negocios. En este contexto, Pago Fácil se posiciona como una solución integral que puede transformar la manera en que los negocios gestionan sus ingresos.

Las redes transaccionales son sistemas tecnológicos que permiten la gestión, procesamiento y liquidación de operaciones financieras y comerciales. Estas redes facilitan el flujo de dinero y la información asociada entre diferentes actores (comerciantes, bancos, proveedores de servicios, clientes).

Su importancia radica en la capacidad de agilizar las transacciones, permitiendo que los pagos se realicen de forma rápida y segura; centralizan la información, ofreciendo un registro detallado de todas las operaciones; reducen costos operativos, minimizando la necesidad de manejar efectivo y simplificando la contabilidad; y amplían la cobertura, posibilitando que los negocios lleguen a más clientes a través de diversos métodos de pago.

Pago Fácil: un aliado estratégico para la diversificación de ingresos

Pago Fácil es un claro ejemplo de cómo una red transaccional puede ofrecer una gama de servicios que van más allá de la simple recolección de pagos. Como indica Sujey Suarez, Líder Administrativa de Pago Fácil “para los comerciantes, diversificar los ingresos a través de estos servicios significa aumentar las ganancias y fortalecer la estabilidad financiera del negocio, reduciendo la dependencia de una única fuente de ingresos”.

Ofrecer un amplio portafolio como el recaudo de servicios públicos y privados, corresponsalía bancaria, venta de recargas, pagos de planilla, entre otros, convierte su negocio en un verdadero centro de conveniencia. Esto no solo genera más afluencia de clientes que de otro modo no visitarían su establecimiento, sino que también aumenta significativamente la posibilidad de ventas adicionales. Cada transacción le otorga un porcentaje de comisión, asegurando un ingreso pasivo y recurrente. La comodidad de poder realizar múltiples gestiones en un solo lugar fideliza a los clientes, quienes valorarán la facilidad y el ahorro de tiempo.

«En Pago Fácil, creemos que la clave está en simplificar la vida de nuestros usuarios y comerciantes. Al centralizar tantos servicios esenciales en un solo lugar, estamos facilitando las transacciones diarias, además de impulsar el crecimiento y la lealtad en los negocios de nuestros aliados. Es una fórmula ganadora para todos.» Añadió Suarez.

Diversificar los ingresos con los servicios de Pago Fácil es una estrategia de crecimiento crucial para su negocio. Permitiendo reducir el riesgo al no depender de una sola fuente de ingresos, además de maximizar el potencial de su negocio al aprovechar la infraestructura y clientela actual. Las comisiones brindan un flujo de caja constante y mejoran su posicionamiento en el mercado.

«La diversificación es la clave para la resiliencia y el crecimiento sostenible en el comercio actual. En Pago Fácil, empoderamos a nuestros aliados para que conviertan sus negocios en centros multipropósito, asegurando un flujo constante de ingresos y una conexión más profunda con sus comunidades» concluye Suarez.

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Redacción

Para una gestión de cobro exitosa, es crucial entender que no existe una segmentación única para todos los clientes. Sus diversas circunstancias y necesidades exigen estrategias personalizadas que aseguren una recuperación de deuda efectiva y la preservación de la relación con el cliente. Es precisamente aquí donde Coguasimales BPO, destaca, implementando soluciones a la medida para cada perfil.

La segmentación de cartera implica la clasificación de los clientes en grupos homogéneos, basándose en una variedad de criterios que pueden incluir el perfil de riesgo, el monto adeudado, la antigüedad de la mora, el comportamiento de pago histórico, la capacidad de pago proyectada y factores demográficos.

Este proceso no solo se debe tomar como una tarea clasificatoria, si no como una herramienta analítica que proporciona una visión granular del universo de deudores, permitiendo una asignación de recursos más precisa y un diseño de estrategias de cobro más efectiva.

“Sin una comprensión profunda de quiénes son nuestros clientes y por qué están en mora, estaríamos operando a ciegas. Es la diferencia entre un enfoque genérico y uno estrictamente preciso” afirma Wilmer Rangel, Jefe de Operaciones en Coguasimales BPO.

La implementación de una estrategia de segmentación de cartera ofrece múltiples beneficios operacionales y financieros:

En primer lugar, propicia la optimización de recursos. Las empresas pueden asignar su personal y tecnología de manera más eficiente, lo que se traduce en una reducción significativa de los costos operativos.

Asimismo, mejora la tasa de recuperación. Al adaptar las tácticas de cobro a las características específicas de cada segmento, la efectividad de las gestiones aumenta considerablemente, resultando en un mayor índice de recuperación de cartera.

Otro beneficio clave es la preservación de la relación con el cliente. “En Coguasimales enfatizamos en mantener siempre un enfoque empático y adaptado durante el proceso de cobro, ya que esto permite mantener la lealtad del cliente, incluso en situaciones delicadas, al ofrecer soluciones que se ajustan a su realidad individual” destaca Rangel.

La información derivada de la segmentación constituye una base sólida para la toma de decisiones estratégicas. Desde la asignación de presupuestos hasta la evaluación de la efectividad de los diferentes canales de comunicación, esta información es transcendental para una gestión empresarial informada y eficiente.

Metodologías y Criterios de Segmentación

“Para una segmentación efectiva, es clave emplear una combinación de metodologías cualitativas y cuantitativas. En Coguasimales BPO, los criterios para tener en cuenta son:

Segmentación por edad de mora (Days Past Due – DPD): segmentamos las cuentas según la antigüedad de la mora de los clientes. Este proceso nos permite aplicar un enfoque especializado y diferenciado para cada caso, desde las cuentas en cartera administrativa hasta las castigadas.

Segmentación por rangos de saldo: en esta fase del proceso, se realiza una agrupación de clientes basada en el saldo de mora. Un ejemplo claro es la necesidad de un enfoque distinto para un cliente con una obligación de $10.000 versus uno con un saldo de $2.000.000, optimizando así los recursos y la efectividad de las acciones de recuperación.

Segmentación sociodemográfica: una gestión de cobranza de alto rendimiento exige un conocimiento exhaustivo del cliente. Este enfoque empático y resolutivo no solo facilita la regularización de la deuda, sino que también fortalece la relación con el cliente, impulsando la retención.

Esta segmentación, combinada con la perfilación de nuestros conciliadores de cuenta y la implementación de tecnología avanzada, permite establecer una ruta de acción clara y enfocada en el cumplimiento total de los indicadores establecidos por nuestros aliados estratégicos” explica Rangel.

La segmentación de cartera no es un lujo, sino una necesidad imperante en el ecosistema actual de recuperación de deudas. Su correcta aplicación no solo optimiza la eficiencia operativa y maximiza las tasas de recuperación, sino que también contribuye a una gestión de riesgos más proactiva y al fortalecimiento de la relación con el cliente. Para empresas como Coguasimales, adoptar y perfeccionar estas metodologías es sinónimo de sostenibilidad y éxito a largo plazo.

Redacción

Atraer y, aún más importante, retener el talento se ha convertido en un elemento clave para el éxito de cualquier organización. Las empresas que comprenden que su capital humano es su activo más valioso invierten tiempo y recursos en crear un entorno donde el personal no solo quiera trabajar, sino también deseen permanecer y crecer.

Coguasimales BPO, una compañía comprometida con el bienestar integral de sus colaboradores es un claro ejemplo de cómo una estrategia centrada en las personas puede generar resultados sobresalientes.

¿Por qué enfocar esfuerzos en la atracción y retención de talento?

“La respuesta es sencilla: Un equipo comprometido y talentoso es la base de la innovación, productividad y sostenibilidad donde la rotación constante de personal no solo genera costos significativos en términos de reclutamiento y capacitación, también afecta la moral del equipo, la transferencia de conocimiento y la cultura organizacional. Por otro lado, una empresa que atrae a los mejores profesionales y los fideliza, construye una ventaja competitiva, sólida y duradera” explica Massiel Calderón, Directora de Talento Humano.

Coguasimales ha tejido una cultura organizacional donde el bienestar y el desarrollo de sus colaboradores es prioridad, esto a través de una variedad de iniciativas estratégicamente diseñadas, donde la compañía no solo atrae talentos, también fomenta sentido de pertenencia y compromiso que impulsa a mantenerse y desarrollarse dentro de la organización.

Ahora bien, la salud física y mental de los colaboradores es una prioridad, Coguasimales ofrece programas de orientación psicológica, actividades de gestión del estrés, capacitaciones/formaciones, pausas activas, evaluaciones de clima laboral, onboarding, todo ello orientado a la promoción de la salud donde a través de convenios con instituciones médicas se logra el objetivo: Promover el desarrollo personal y laboral del talento humano en términos de integralidad, idoneidad, compromiso e incidencia efectiva en el logro de la misión institucional.

«En Coguasimales entendemos que un colaborador saludable es un colaborador feliz y productivo. Por eso, nuestra inversión, son programas diseñados para acompañar y mitigar factores de riesgo garantizando ambientes de trabajo saludables en cada una de sus etapas: Formulación, ejecución, seguimiento y evaluación» añade Calderón. 

Felicidad en el trabajo: un objetivo estratégico

“Coguasimales ve la felicidad no solo como un estado de ánimo, también es un factor vital para el rendimiento y la fidelización del talento humano. Es así como las actividades dirigidas a aumentar la felicidad en el trabajo son diversas: Lúdico, reflexivas, buscan generar un ambiente laboral positivo, reconocer logros, fomentar la comunicación abierta y brindar espacios de sano esparcimiento, inclusión e integración” señala Leidy Laguado, Líder de Bienestar de Coguasimales.

La flexibilidad de horario es otro de los atractivos que ofrece la empresa ya que comprende las necesidades y estilos de vida de sus colaboradores, implementando modelos de trabajo que permiten un mejor equilibrio entre la vida personal y profesional.

Además, el crecimiento profesional dentro de la misma compañía es una realidad palpable. Hay programas de capacitación, desarrollo de habilidades y planes carrera personalizados donde se brinda sus colaboradores la oportunidad de ascender y alcanzar su máximo potencial dentro de la organización.

«Creemos firmemente en el potencial de nuestra gente. Por ello, todas las herramientas y las oportunidades de crecimiento profesional a nuestros colaboradores. Ver cómo se desarrollan y asumen nuevos desafíos es una de nuestras mayores satisfacciones» d

estaca Laguado.

¿Por qué trabajar en Coguasimales?

“Las razones son evidentes, Coguasimales no es solo un lugar para trabajar, e

s un espacio que ofrece un ambiente de valor donde el bienestar integral es prioridad y donde hay oportunidad de crecer y desarrollarse.” concluye Laguado.

Redacción