La excelencia en el servicio

Ante la creciente demanda en el ámbito de las redes transaccionales y la necesidad imperante de sobresalir entre la multitud, el manejo excepcional de la prestación del servicio se convierte es un gran diferenciador, la excelencia en el servicio. Para empresas como Pago Fácil, cuyo modelo de negocio se basa en vincular a terceros negocios para expandir su oferta de servicios, entender y aplicar esta premisa es crucial.

Cuando un cliente visita una tienda o negocio vinculado a la red Pago Fácil, busca más que solo realizar transacciones; anhela eficiencia, confianza y una experiencia sin fricciones. Si la prestación del servicio por parte del tendero es deficiente, la frustración del cliente no solo impacta a ese comercio, sino que también puede empañar la reputación de la red transaccional en su conjunto. Por el contrario, un servicio ágil, amable y resolutivo fortalece la confianza del cliente y lo convierte en un defensor tanto del negocio local como de Pago Fácil.

¿Por qué un buen servicio es la mejor inversión?

• Fidelización del cliente: un cliente satisfecho es un cliente que regresa. En el sector transaccional, donde la recurrencia es clave, una experiencia positiva asegura que el usuario elija su punto de venta una y otra vez.
• Reputación y confianza: en la era digital, las opiniones se propagan rápidamente. Un buen servicio genera un voz a voz positivo, construyendo una reputación sólida para el negocio y para Pago Fácil. La confianza es el activo más valioso. Como afirma Sujey Suárez, Líder Operativa de Pago Fácil «Cada transacción es una oportunidad para construir la confianza. Un servicio excelente es nuestra mejor carta de presentación.»
• Crecimiento del negocio: clientes satisfechos y leales se traducen directamente en mayores volúmenes de transacciones y, por ende, en un incremento de los ingresos tanto para el tendero como para la red transaccional.

Consejos de Oro para tenderos: elevando la experiencia del cliente

Para los tenderos, que son la imagen de Pago Fácil y el punto de contacto directo con los clientes, cada interacción cuenta. Suarez, comparte algunos consejos prácticos para garantizar una prestación de servicio impecable:

1. “Capacitación continua: asegúrense de que ustedes y su personal conozcan a fondo todos los servicios que ofrecen a través de la plataforma de Pago Fácil. Esto incluye entender cómo funcionan los pagos de facturas, recargas, giros, y cualquier otra transacción disponible. Un personal informado transmite seguridad, invertir en su conocimiento es invertir en la satisfacción del cliente.
2. Agilidad y eficiencia: el tiempo es oro para sus clientes. Agilicen las transacciones, eviten demoras innecesarias y procuren que el proceso sea lo más rápido posible. La eficiencia es sinónimo de profesionalismo.
3. Actitud positiva y amabilidad: una sonrisa, un saludo cordial y una actitud servicial marcan una gran diferencia. Recuerden que están ofreciendo un servicio, y la empatía con el cliente es fundamental, especialmente si hay alguna dificultad.
4. Claridad en la comunicación: expliquen los pasos de la transacción si es necesario, confirmen los montos y resuelvan cualquier duda que pueda surgir. Una comunicación clara evita malentendidos y genera confianza.
5. Manejo de situaciones difíciles: mantengan la calma, escuchen al cliente y ofrezcan soluciones de manera proactiva. Si no pueden resolverlo inmediatamente, en Pago Fácil brindamos soporte. Queremos que los tenderos se sientan respaldados, si surge un inconveniente, la clave es la calma y saber que cuentan con nosotros” concluyó Suarez.

En Pago Fácil, el compromiso es ofrecer una plataforma robusta y confiable, pero el verdadero impacto, el que fideliza al cliente y construye una marca sólida, reside en la calidad del servicio que cada tendero brinda en el día a día. Al priorizar una prestación de servicio excepcional, no solo están garantizando el éxito de su propio negocio, sino que también están fortaleciendo toda la red transaccional, creando un ecosistema de confianza y crecimiento para todos.

Redacción