Con la culminación de un año, se abre la oportunidad de hacer una pausa consciente y dirigir la mirada hacia lo recorrido; no con el propósito de quedarnos en el pasado, sino de reconocer el camino transitado, valorar cada aprendizaje y celebrar las victorias alcanzadas. Este ejercicio de reflexión nos permite, ante todo, expresar nuestro sincero agradecimiento a quienes hicieron posible que el 2025 se consolidara como un año significativo y memorable para nuestra compañía, COGUASIMALES BPO.

El año 2025 se presentó con retos significativos y metas ambiciosas. Hoy, con legítimo orgullo, podemos afirmar que no solo fueron alcanzadas, sino ampliamente superadas. Cada objetivo logrado es reflejo del talento, la dedicación y el alto nivel de profesionalismo que distinguen a nuestros colaboradores.

Durante este año alcanzamos logros de alto impacto que fortalecieron de manera significativa nuestra posición en el mercado. Ampliamos de forma sostenida la gestión de cartera junto a nuestros aliados estratégicos, consolidando relaciones comerciales con empresas de reconocido prestigio a nivel nacional e internacional. Este crecimiento no fue producto del azar, sino el resultado directo de la excelencia en nuestros servicios, la atención personalizada y el compromiso permanente con la satisfacción del cliente, valores que distinguen y respaldan el desempeño de nuestro equipo de trabajo.

De manera paralela, incorporamos nuevas tecnologías que transformaron nuestros procesos internos, optimizando los tiempos de respuesta y elevando de forma significativa la eficiencia operativa. Esta evolución digital fue posible gracias a la capacidad de adaptación, aprendizaje continuo y crecimiento de nuestro talento humano, demostrando una vez más que la innovación sostenible se construye cuando la tecnología y el factor humano avanzan de manera conjunta.

Sin embargo, más allá de las metas alcanzadas, el mayor valor de este año radicó en el crecimiento profesional y personal de cada uno de nuestros colaboradores. Fuimos testigos de la obtención de nuevos títulos académicos, del desarrollo de habilidades clave, del surgimiento de nuevos liderazgos y de la consolidación de talentos. Cada logro individual se transformó en un éxito colectivo, fruto del compromiso, la disciplina y la pasión con la que afrontamos cada desafío. Este crecimiento integral no solo fortaleció nuestros procesos y resultados, sino que también se reflejó en los reconocimientos y distinciones obtenidos a lo largo del año.

Reconocimientos que nos llenan de orgullo

El año 2025 fue especialmente significativo en materia de reconocimientos externos, los cuales validaron nuestro desempeño y consolidaron a COGUASIMALES BPO como un referente en la industria BPO a nivel nacional y con proyección en el mercado global.

Durante este periodo, recibimos diversas certificaciones, galardones y distinciones que reflejan la solidez de nuestro modelo operativo, la calidad de nuestros servicios y el impacto de nuestras soluciones. Entre los principales reconocimientos obtenidos se destacan:

• Certificación en la norma ISO/IEC 27001, reconocimiento de alcance internacional que respalda nuestro firme compromiso con la seguridad de la información, la gestión de riesgos y la excelencia operativa.
• Mejor empresa exportadora de servicios 2025, distinción otorgada en reconocimiento al impacto, alcance y valor agregado de nuestras soluciones en mercados internacionales.
• Premios Zafiro 2025 de Telefónica, en los cuales obtuvimos tres galardones a lo largo del año, destacando nuestra calidad, eficiencia y aporte estratégico en la gestión de recaudo y cobro de servicios de telecomunicaciones en el contexto hispanoamericano, posicionándonos como el aliado número uno por resultados y excelencia operativa.
• Reconocimiento como empresa que fortalece el tejido empresarial de Norte de Santander, reafirmando nuestro compromiso con la generación de empleo, el desarrollo regional y la construcción de valor sostenible para la comunidad.

Estos logros no solo constituyen hitos institucionales, sino que reflejan el esfuerzo sostenido, la disciplina y la pasión que caracterizan a nuestro equipo humano. Cada reconocimiento recibido nos impulsa a seguir elevando nuestros estándares, fortaleciendo la innovación en nuestros procesos y construyendo relaciones de valor con clientes, aliados estratégicos y la comunidad, reafirmando nuestro propósito de crecer con impacto y sostenibilidad.

Este proceso de crecimiento nos ha llevado a trascender fronteras, consolidando nuestra proyección internacional mediante la participación en ruedas de negocios y eventos empresariales de alto nivel en Madrid, Ciudad de México y Lima, escenarios en los que nuestra compañía se ha posicionado como un aliado estratégico capaz de generar valor y confianza en mercados altamente competitivos.

Nuestro compromiso social: transformar vidas a través de acciones que dejan huella

En COGUASIMALES BPO creemos firmemente que el crecimiento empresarial debe ir de la mano de la responsabilidad social. En coherencia con este principio, durante el año 2025 fortalecimos nuestro compromiso con la comunidad mediante la implementación de diversas iniciativas y patrocinios de alto impacto social, orientados tanto a nuestra comunidad externa como interna.

Compromiso con nuestra comunidad externa

Con nuestra comunidad externa desarrollamos múltiples acciones solidarias enfocadas en el apoyo a poblaciones vulnerables. Entre ellas, se destaca la recolección y entrega de tapitas plásticas a la Fundación Soñar, como parte de su programa de financiamiento de tratamientos médicos y promoción del reciclaje responsable.

Asimismo, impulsamos la campaña Elfos Solidarios, a través de la cual recolectamos y entregamos alimentos a familias en condición de vulnerabilidad. De manera complementaria, realizamos jornadas de donación de sangre que contribuyeron a salvar vidas, y desarrollamos actividades de prevención, sensibilización y educación social en temas prioritarios para nuestra comunidad.

En el marco de la temporada navideña de 2025, llevamos alegría y esperanza a los niños del Hospital de Cúcuta mediante la entrega de regalos, y fortalecimos el espíritu de unión y solidaridad a través de la entrega de obsequios durante las tradicionales novenas empresariales.

Compromiso con nuestra comunidad interna

De igual manera, reforzamos nuestro compromiso con el bienestar integral de nuestros colaboradores, implementando el comedor gratuito “Con el corazón apoyamos tu alimentación”, una iniciativa orientada a garantizar el acceso a una alimentación nutritiva y digna para todo nuestro equipo de trabajo.

Adicionalmente, establecimos una jornada laboral de 40 horas semanales, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional, y reconociendo la importancia del bienestar más allá del entorno laboral.

Como parte de nuestro apoyo a los colaboradores y sus familias, realizamos la donación de útiles escolares con el objetivo de facilitar el acceso a la educación. Asimismo, fortalecimos las iniciativas de apoyo a la profesionalización de nuestros colaboradores, impulsando su crecimiento académico y su desarrollo personal.

Finalmente, continuamos con nuestros reconocimientos mensuales por cumplimiento de metas, otorgando obsequios de alto valor y utilidad para la vida diaria, como una forma de exaltar el esfuerzo, la disciplina y la dedicación que caracterizan a nuestro talento humano.

Cada una de estas iniciativas refleja nuestro propósito de generar bienestar colectivo, promover valores de solidaridad y contribuir activamente a la construcción de una sociedad más consciente, empática y sostenible.

Gratitud infinita

Sin lugar a dudas, el año 2025 dejó una huella imborrable en nuestra organización, construida a partir de cada aporte que fortaleció y consolidó nuestro camino. Por ello, hoy solo podemos expresar una palabra que lo resume todo: gracias.

Gracias, 2025, por los aprendizajes adquiridos, las metas alcanzadas y los sueños cumplidos; pero, sobre todo, por reafirmarnos que cuando se trabaja con propósito, en equipo y con pasión, los resultados trascienden lo empresarial y generan un impacto real.

Nuestro más sincero agradecimiento a cada colaborador, cliente, aliado estratégico y a la comunidad que deposita su confianza en nosotros. Ustedes son parte esencial de este camino y la razón que nos impulsa a seguir evolucionando, asumir nuevos desafíos y construir un futuro con impacto positivo y sostenible.

Que el año que inicia nos encuentre con la misma determinación para continuar transformando realidades, generando valor y dejando huella desde COGUASIMALES BPO.

Que Dios bendiga a cada uno de ustedes y a sus familias. Que la magia de la Navidad permanezca en sus corazones y que el 2026 llegue cargado de salud, prosperidad y la realización de nuevos sueños.

Nos reencontramos en el 2026, listos para escribir juntos un nuevo capítulo de esta historia de logros y crecimiento.

Redacción