En Coguasimales Service S.A.S tenemos mucho que compartir, el día 14 agosto 2020 se realizó la auditoria de seguimiento y ampliación del alcance por parte de ICONTEC, la cual se realiza anualmente con el propósito de reevaluar los procesos que forman parte de nuestro sistema de gestión. En esta ocasión, la auditoria se realizó remotamente debido a la situación que afrontamos globalmente.
Este arduo, pero satisfactorio trabajo se hizo posible gracias a factores importantes como el compromiso de la dirección, tecnología y trabajo en equipo. Logramos abordar los riesgos como estrategias preventivas que asegura la continuidad del negocio y la mejora continua; este reconocimiento logró dar a conocer el compromiso de nuestra organización, en materia de calidad y prestación del servicio, permitiendo:
Ser ratificados en la certificación de nuestro sistema de gestión de calidad en la prestación de servicios de cobro de cartera en todas sus etapas (jurídica, pre-jurídica y castigada); y recaudo de servicios públicos y privados.
Así mismo, logramos ampliar la certificación de nuestro sistema de gestión en la tercerización de procesos de negocios relacionados con servicios de BPO (Business Process Outsourcing ) en servicio al cliente, televenta, telemercadeo, back office, verificación y análisis de fraude, administración y control de peticiones, quejas y reclamos en la modalidad presencial, telefónica, escrita y virtual.
Adicionalmente una de las fortalezas para resaltar en este proceso fue la sistematización de los procesos, siendo la clave para alcanzar la eficacia y eficiencia en nuestro sistema de gestión de la calidad.
En Coguasimales una vez más demostramos que somos su aliado estratégico, confiable y seguro que contribuye siempre a la generación de valor para sus clientes y asociados con los más altos estándares de calidad.