Con el aumento de canales de contacto, los volúmenes de interacción de los usuarios, cada vez aumenta la complejidad de las operaciones. Por tal motivo, el papel del agente se está convirtiendo en un “Super agent”, una persona que pueda resolver consultas y problemas complejos, para mejorar la productividad en esta industrial debemos tener en cuenta:
El gran reto que tiene el cumplimiento de la ley de protección datos personales, es la identificación clara de las responsabilidades y los derechos que cada destinatario en sus diferentes roles deben conocer y asumir; teniendo presente que la era digital, aunque acorta algunas brechas, amplía otras. Colombia tiene un modelo hibrido, contamos con una … Leer más
Certificado en Responsabilidad Social Fortalecimiento de la sostenibilidad como estrategia y herramienta de gestión de la organización. Por qué acceder al Certificado en Responsabilidad Social Data, comportamiento de los sectores y tamaños de empresas en temas de responsabilidad social. Internacionalización, registro de marca en Perú, Ecuador, Estados Unidos y Colombia. Metodología propia, permite identificar el … Leer más
No cuentan con buena reputación y asustan a muchos al oírlas nombrar, pero ¿qué son las Centrales de Riesgo? ¿son tan temidas cómo se cree? En este artículo le explicamos qué son las centrales de riesgo y desmentimos algunos mitos alrededor de estas entidades para que usted esté informado y más tranquilo con su reporte. ¿Centrales de … Leer más