Un año de retos y desafíos, prestando el servicio de Control de fraude para Colombia telecomunicaciones.
Hace aproximadamente un año asumimos el reto de iniciar este nuevo proyecto Control de Fraude, en primera instancia con mucha motivación por ampliar nuestros niveles de servicios, pero al mismo tiempo con cierta incertidumbre por el momento de pandemia y aislamiento que estábamos atravesando y que aún estamos sobrellevando.
Sin embargo, ante esta coyuntura nuestra compañía fue muy acertada generando una cultura organizacional que incentivó la participación activa y el desarrollo de estrategias, lo cual nos permitió la continuidad del negocio en esta situación disruptiva.
Durante este tiempo en operación, hemos trabajado de la mano junto con los líderes de cada campaña generando confianza y brindando apoyo a todos los procesos, lo que nos ha permitido ganar nuevas experiencias y conocer la calidad de todo el personal que integran las mismas.
Trabajando 24/7 desde la capital de Colombia con jornadas de 4 turnos con un 80% del personal desde sus casas en una labor que ha sido desafiante, pero de grandes logros, según el último informe de KPI’s mostrado a la alta gerencia se refleja un nivel de productividad del 100% de alarmas validadas con un promedio general de calidad en llamadas del 99% y gracias a nuestro Know how y filosofía enfocada al Talento Humano hemos logrado un índice de rotación del 0%.
Esperamos consolidar nuestras buenas prácticas y políticas de buen gobierno como referentes en el sector BPO y CEM generando de esta manera mayor valor a nuestros stakeholder.
Reconocemos y valoramos la visión y optimismo de los Analistas, Supervisores y Profesionales que día a día se esfuerzan para conseguir las metas propuestas, sin lugar a duda, podremos conseguir muchos objetivos más en el futuro.
Sin embargo, al pensar en los objetivos de nuestra empresa para este segundo año en operación, solo hay uno para nosotros: ofrecerle un mejor servicio. Gracias por ser parte de nuestro viaje y por creer en nosotros durante este año.
Queremos ratificarle nuestro compromiso y lealtad hacia esta prestigiosa empresa, Telefónica ha sido y será siempre un cliente importante de nuestra actividad comercial.
Con esta comunicación, deseamos transmitirle cuánto apreciamos su valiosa colaboración durante todo este año, en el cual sentimos que ha sido todo un éxito.
Y por supuesto, nuestro compromiso con Telefónica – Movistar es hacer que los años venideros sean excepcionales en todos los aspectos.