Contact Center

Gestionamos tus procesos de negocios por medio de Omnichannel Contact Center

Multicanal integrado

Atención integrada de todo el histórico de contacto del consumidor (e-mail, chatbot, medios sociales, entre otros), disponible para consulta, lo cual facilita el seguimiento y mejora los procesos.

Back office

Automatización de todo el proceso de back office por medio del uso de inteligencia artificial, con reducción de errores y más agilidad en cada etapa. Lo que solía tardar días en resolverse tomará minutos.

Talento humano calificado

Personal preparado para solucionar demandas más complejas que no puedan automatizarse. Recibiendo formación especializada para cada modelo de negocio apoyándose en la  inteligencia de datos.

Esta herramienta está pensada para optimizar tiempo, teniendo la capacidad de administrar un gran volumen de llamadas.

Realiza llamadas de forma masiva utilizando la tecnología predictiva, quedando grabadas al 100%.

Esta es una alternativa virtual que permite la localización de clientes y refuerzo de la gestión de cobranza, donde le informamos al usuario de forma personalizada sus obligaciones.

Brinda la posibilidad de que el usuario receptor genere una respuesta al SMS recibido (sin ningún costo), permitiendo conocer la intención de pago de cada uno de los clientes.

Esta herramienta permite a través de la plataforma web, enviar campañas especiales, brigadas virtuales, ofertas o promociones con un link direccionado hacia un mecanismo de atención interno.

El medio perfecto para comunicarnos con todos los clientes sin importar su ubicación, brindando la posibilidad de generar un mensaje a toda la base de datos.

Permite auto-agregar clientes, con el objetivo de brindar información básica de sus compromisos, buscando la posibilidad de lograr un contacto telefónico más efectivo.

Utiliza el análisis en el histórico de las interacciones para descubrir patrones de  comportamiento de los clientes, optimizando el back y front office para reducir tiempo y costos de la gestión, mejorando la experiencia del usuario.

Data science para aumentar la eficiencia del negocio, capturando datos de varias fuentes, lo que proporciona inputs para mejorar la relación cliente – usuario.

Perfeccionamiento de los procesos operativos en la atención del cliente,  maximizando la conversión y retención de los usuarios.

Customer Experience Management

Soluciones CX (Experiencia del Cliente) basadas en Big Data y Machine Learning que aportan mayor eficiencia, velocidad y satisfacción en todas las interacciones con el cliente.

Bogotá: Cra. 62 # 97-50 Barrio Andes
Medellín: Calle 52 # 45-94 Edif. Vicente Uribe Rendón Local 9903
Cúcuta: Calle 10 # 0-106 Local 5 – C.C. River Plaza Calle 9 # 4-52
Tel. 3330333375 5832270