Gestionamos tus procesos de negocios por medio de Omnichannel Contact Center
Multicanal integrado
Atención integrada de todo el histórico de contacto del consumidor (e-mail, chatbot, medios sociales, entre otros), disponible para consulta, lo cual facilita el seguimiento y mejora los procesos.
Back office
Automatización de todo el proceso de back office por medio del uso de inteligencia artificial, con reducción de errores y más agilidad en cada etapa. Lo que solía tardar días en resolverse tomará minutos.
Talento humano calificado
Personal preparado para solucionar demandas más complejas que no puedan automatizarse. Recibiendo formación especializada para cada modelo de negocio apoyándose en la inteligencia de datos.
IVR Automáticos
Esta herramienta está pensada para optimizar tiempo, teniendo la capacidad de administrar un gran volumen de llamadas.
Gestión Inbound y Outbound
Realiza llamadas de forma masiva utilizando la tecnología predictiva, quedando grabadas al 100%.
Email Masificado
Esta es una alternativa virtual que permite la localización de clientes y refuerzo de la gestión de cobranza, donde le informamos al usuario de forma personalizada sus obligaciones.
SMS Doble Vía
Brinda la posibilidad de que el usuario receptor genere una respuesta al SMS recibido (sin ningún costo), permitiendo conocer la intención de pago de cada uno de los clientes.
SMS Landing Page
Esta herramienta permite a través de la plataforma web, enviar campañas especiales, brigadas virtuales, ofertas o promociones con un link direccionado hacia un mecanismo de atención interno.
SMS Masivo Informativo
El medio perfecto para comunicarnos con todos los clientes sin importar su ubicación, brindando la posibilidad de generar un mensaje a toda la base de datos.
Plataforma de Whatsapp
Permite auto-agregar clientes, con el objetivo de brindar información básica de sus compromisos, buscando la posibilidad de lograr un contacto telefónico más efectivo.
Inteligencia Artificial
Utiliza el análisis en el histórico de las interacciones para descubrir patrones de comportamiento de los clientes, optimizando el back y front office para reducir tiempo y costos de la gestión, mejorando la experiencia del usuario.
Analítica
Data science para aumentar la eficiencia del negocio, capturando datos de varias fuentes, lo que proporciona inputs para mejorar la relación cliente – usuario.
Consultoría de procesos
Perfeccionamiento de los procesos operativos en la atención del cliente, maximizando la conversión y retención de los usuarios.
Customer Experience Management
Soluciones CX (Experiencia del Cliente) basadas en Big Data y Machine Learning que aportan mayor eficiencia, velocidad y satisfacción en todas las interacciones con el cliente.
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