En junio todos los años se realiza una conmemoración sobre el Donante de Sangre para sensibilizar a la población mundial … Leer más
Día Mundial de la Salud Mental Materna Es relevante visibilizar la maternidad de la mujer de manera constructiva, es por eso … Leer más
LA OIT (Organización Internacional del Trabajo) celebra el Día Mundial de la SST (Seguridad y la Salud en el Trabajo) … Leer más
En la actualidad, la economía mundial se encuentra en un declive, debido a los diferentes factores que ponen en riesgo … Leer más
La educación es uno de los instrumentos más importantes y fundamentales en el desarrollo de un individuo, porque ayuda a … Leer más
Debido al incremento de los índices de morosidad y la cartera vencida, las instituciones financieras se vieron en la necesidad de redefinir su modelo operativo de cobranza.
La Depresión se logra focalizar dentro de una clase heterogénea de cuadros clínicos, que según la Organización Mundial de la … Leer más
Un Contact Center tiene como finalidad atender al cliente desde la omnicanalidad, es decir, que la relación que existe con el … Leer más
Estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y un futuro donde las generaciones venideras puedan gozar de todos los beneficios que actualmente poseemos.
Con el aumento de canales de contacto, los volúmenes de interacción de los usuarios, cada vez aumenta la complejidad de las operaciones. Por tal motivo, el papel del agente se está convirtiendo en un “Super agent”, una persona que pueda resolver consultas y problemas complejos, para mejorar la productividad en esta industrial debemos tener en cuenta: